優(yōu)秀運營如何運用黃金思維圈應(yīng)對沖突：慢讀《窮查理寶典》365/58

　　運營共學群里，有伙伴發(fā)了一個xx讀書中因為打卡統(tǒng)計，正在發(fā)生的沖突問題：

　　-用戶覺得打卡統(tǒng)計不應(yīng)該由自己來做，而是數(shù)據(jù)官的問題。

　　小伙伴以此作為案例，問如果我們是其中的運營人員，應(yīng)該怎么處理。

　　《窮查理寶典》里有一段話，我覺得用來看這件事還挺有用的：

　　“要讓沃倫震驚可沒那么容易。他已經(jīng)七十多歲啦，什么大風大浪沒見過？而且他的頭腦反應(yīng)很快。在選舉之前，他通常會避開某些話題，這也是我在這里想要做的?！?p>　　從目前看到的信息看，這個打卡系統(tǒng)中的元素有幾個：

　　1、xx讀書

　　2、運營者

　　3、學習者

　　4、規(guī)則（比如打卡工具、統(tǒng)計方法等）

　　用黃金思維圈來分析。

　　首先自然是要看頂層設(shè)計：目標是什么？為什么要做這樣的設(shè)計，對于用戶的好處是什么？他們真正在意的是什么？為什么是這樣統(tǒng)計打卡？有沒有其他相對簡單的方式可以達成相同甚至更好的效果？

　　搞明白了上面的問題，咱們再來一個個看how和what。

　　?規(guī)則設(shè)計&經(jīng)驗傳承

　　我自己在xx讀書當過班主任，據(jù)我了解，他們不是第一次做這種打卡性質(zhì)的產(chǎn)品，理論而言，不應(yīng)該犯這么低級的錯誤。

　　但從實際結(jié)果來看，不愉快確實發(fā)生了?？梢韵胂笾辽儆袔讞l原因?qū)е铝爽F(xiàn)在的結(jié)果：

　　1、平臺功能

　　運營團隊對于小鵝通本身是否有打卡統(tǒng)計功能不了解，至少也是不熟悉——這是培訓和提前做功課的問題。據(jù)我所知，后臺是可以調(diào)取打卡數(shù)據(jù)的。

　　2、如何避免——用戶動線

　　作為運營人員，自己一定要有用戶思維。哪些是用戶在意的，哪些即便不是他們該做的，也可以說明困難，請求幫助——大家又不是不講道理，只要不是太過分，配合的可能性很大。

　　但如果一開始我們就不要在一些本可避免的無謂的細節(jié)上避坑呢？

　　001 假如規(guī)則設(shè)計要打卡而且跟押金、獎勵有關(guān)，一開始就可以選擇可以實現(xiàn)對應(yīng)功能的平臺（工具那么多，機器就可以實現(xiàn)的功能，為啥一定要人為來解決，把人力解放出來做更有價值的事情不香嗎）

　　002 出SOP，從用戶打卡成功的角度倒推每一個動作，里面有哪些跟規(guī)則相關(guān)的，該如何配合，怎么實現(xiàn)？

　　即便平臺不能實現(xiàn)打卡數(shù)據(jù)調(diào)取，也完全可以通過“化整為零”，把人員進行拆分，比如100個人的打卡數(shù)據(jù)，不是數(shù)據(jù)官一個人搞，而是拆成10個小組，每個小組長對10個人的數(shù)據(jù)負責，而數(shù)據(jù)官對小組長對小組長提交的整個數(shù)據(jù)負責。

　　3、換位思考

　　因為自己做過運營，知道在一線做運營有多不容易，所以但凡自己可以配合的，我都會盡量配合。作為“事事有交待，件件有回音”吧，需要跟進的事情，哪怕回復一個表情符，別人也知道你看到了呀。

　　但是，用戶好說話，真的不是我們不做好的理由。何況，在我看來，打卡統(tǒng)計確實不是用戶的義務(wù)。

　　4、什么重要，什么更重要，什么最重要？

　　我是覺得，作為運營方，我們始終要思考一些問題：

　　用戶來這里，期望得到的是什么，我有沒有在他付出的有限成本（時間、精力、注意力、金錢）上，給出超預(yù)期的交付——如果沒有，我還可以做什么？

　　做到什么程度，我會對自己滿意？這個過程中，我自己成長了嗎？還是只是工具人？如果只是工具人，原因是什么？我能接觸的最好的運營在哪里，我該如何向他學習？他向我傳授經(jīng)驗后，我向他表達感謝了嗎？（我說的感謝，可不只是口頭的感謝——比如你用別人的經(jīng)驗后，效果如何，你反饋了嗎？）

　　多贏才是更可持續(xù)的，任何一方?jīng)]有收獲，我覺得都不是一個好的系統(tǒng)。

　　總結(jié)下來其實核心就是一句：

　　-防患于未然。

　　——知道會死在哪里，就不要到那里去。

　　不得不去的時候，也要盡可能做足準備，死也要死得光榮嘛，莫名其妙躺槍是怎么肥事