第三十一章 指教一二
葉飛星三人乘坐電梯來到酒店頂樓，頂樓一共有四間總統(tǒng)套房。
剛走出電梯，就聽到其中一間總統(tǒng)套房傳出一陣憤怒的聲音。
“你們什么意思，這就是你們酒店對待客人的態(tài)度？”
“我不想跟你們浪費時間，馬上讓你們老板過來！”
李總一邊走一邊說道：“客戶是一對夫妻，男人姓彭，是三天前入住酒店的。”
“剛才退房的時候，我們客服部的工作人員說他用了一盒杜蕾斯?！?p> “不過彭先生說他有不孕不育癥，行房的時候從來不用這種東西?！?p> “沒錯啊?！比~飛星說道，“如果這個彭先生確實有不孕不育癥，肯定不用那東西?！?p> 李總說道：“是這么回事，只是我們不知道他說的是真是假?！?p> 葉飛星一聽，想想也確實是這么回事，難道還要對方去醫(yī)院做個檢查，或者拿出醫(yī)院診斷證明？
這事情，就有點難辦啊。
葉飛星感覺很頭疼，搜腸刮肚都想不到什么處理方法。
就在這時，林清兒說道：“李總，我覺得你們處理這件事情的思路有問題?！?p> 李總一愣，皺眉道：“林小姐，你什么意思？”
李總心里有些不高興，畢竟葉飛星在這里，林清兒這么說，擺明了說明他沒管理好酒店啊。
不過林清兒是葉飛星喜歡的女人，他也不好說什么。
林清兒說道：“李總，彭先生住的客房，一天要多少錢？”
李總再次一愣，不知道林清兒為什么要這么問，不過還是回答道：“21888?！?p> “你們放在酒店的杜蕾斯，一盒要多少錢？”林清兒問這個問題的時候，臉色微紅。
“288?！崩羁偦卮鸬?。
林清兒說道：“李總，客戶一天兩萬多塊錢的房費都不在乎，你覺得人家會在乎多支付那兩百多塊錢嗎？”
李總張了張嘴，感覺無言以對。
“李總，五洲酒店是五星級酒店，同級別的酒店，在硬件設(shè)施上沒有多大差別，要吸引客戶，最關(guān)鍵的就是服務(wù)?！?p> “入住五洲酒店的客戶，都是有錢人，有錢人最看重的是面子?！?p> “即便東西真的是客戶用的，他不承認，你就跟他撕破臉，就是讓他沒面子?！?p> “你想想，就算客戶真的付了這個錢，他心里能痛快嗎？”
“他心里不痛快，會跟朋友怎么說？”
“再說了，你們也無法確定是不是他用的。”
“在這種情況下，你們跟他理論，實在不是明智之舉。”
林清兒說的頭頭是道，把李總說得面紅耳赤的。
葉飛星笑瞇瞇的看著林清兒，看來帶她上來，還真是沒帶錯。
“你看我干什么？”林清兒問道。
“說的不錯。”葉飛星豎起大拇指。
“我就是隨便說說?！绷智鍍耗樕⒓t。
“你隨便說說都能說的這么好，要是認真起來，豈不是要逆天？”葉飛星笑道。
林清兒白了他一眼，不過能得到葉飛星的夸贊，心里還是很高興的。
“如果我讓你去處理這件事情，你能搞定不？”葉飛星問道。
林清兒猶豫了一下，點頭說道：“客戶只是要酒店的一個態(tài)度，應(yīng)該沒問題。”
“行，那這件事情就交給你處理了！”葉飛星拍板道。
“真讓我處理啊?！绷智鍍嚎戳丝蠢羁?，葉飛星雖然是老板，但是不做具體的管理工作，所以她有所顧忌。
李總趕緊表態(tài)道：“林小姐，葉總相信你能處理好，你肯定能處理好，放手去做吧?！?p> 葉飛星和林清兒的關(guān)系，他一眼就看出來了，哪兒能不識趣。
即便處理不好，也沒多大關(guān)系，還有老板在這呢。
林清兒深吸一口氣，說道：“行，我去處理?！?p> 說完，林清兒走進了總統(tǒng)套房。
李總眨了眨眼，問道：“葉總，我看你和林小姐都沒牽手，是關(guān)系還沒有確定下來嗎？”
經(jīng)過昨天的接觸，李總知道葉飛星是個很好說話的老板，覺得聊點私事沒什么問題。
聊私人話題，可是拉近和老板關(guān)系的好機會。
“你都看出來了？”葉飛星笑著反問道。
李總笑了笑，說道：“這么明顯，怎么會看不出來?！?p> 兩個人交流著在這方面的心得體會。
沒過多久，從總統(tǒng)套房里傳出彭先生的笑聲。
葉飛星和李總驚異的對視一眼，停止了那方面的交流。
很快，彭先生和太太在林清兒的陪同下走出房間。
李總上前介紹道：“彭先生，這位是我們酒店的老板，葉飛星葉總?！?p> 彭先生是個四十多歲的中年人，一看就知道是個大人物。
他表現(xiàn)得頗為和藹，和葉飛星握了一下手，笑著說道：“葉總年紀輕輕，就是五洲酒店的老板，真是年少有為啊?！?p> “彭先生，對于酒店給你帶來的不便，還請你見諒。”葉飛星說道。
“林經(jīng)理已經(jīng)完美解決了，我們肯定不會計較了。”彭先生笑道，“下次我們來魔都，一定還會下榻你們酒店?！?p> 林經(jīng)理？
聽到這個稱呼，葉飛星和李總有些不明所以。
三人將彭先生夫妻倆送進電梯，葉飛星問道：“看起來客戶很滿意，你是怎么處理的？”
“很簡單啊?！绷智鍍郝燥@得意的說道，“我說這是我們酒店工作人員的疏忽，并向他們夫妻倆道歉?！?p> “為表達我們的歉意，決定退還他們這三天的房費，并且贈送他們一張VIP金卡?！?p> 李總一聽，微微皺眉。
免除三天的房費，那可是六萬多塊錢。
還有VIP金卡，都是發(fā)給一些尊貴客人的。
持有VIP金卡的客人，在酒店所有項目的消費，都可以八折優(yōu)惠。
沒想到林清兒就這么把VIP金卡送出去了。
林清兒察覺到李總的表情，說道：“李總，我這么處理，你好像不樂意？”
“沒有沒有。”李總把頭搖得像撥浪鼓，心想你都是葉總的人，我就算不高興，還能咋的，不過他心里有疑惑，問道，“林小姐，我不太明白你的處理方式，還希望你能指教一二，畢竟免去房費和贈送金卡，酒店要損失不少錢?！?p>