小打小鬧
“今天我不是和柳柳上早班嘛，徐主管是機(jī)動(dòng)班。下午兩點(diǎn)多的時(shí)候，我給一個(gè)客人辦退房，由于他超出兩小時(shí)才來(lái)結(jié)賬，所以我向他邊解釋邊計(jì)算出超時(shí)的費(fèi)用，最后把剩余的押金及賬單全部遞給他。這時(shí)，客人表示不能接受這被扣掉的房費(fèi)，并且很不服氣地指責(zé)我們事先沒(méi)告知他退房的時(shí)間，也沒(méi)督促他退房。盡管我再三跟他解釋，他依然聽不進(jìn)半點(diǎn)，語(yǔ)氣堅(jiān)決地硬要拿回所扣掉的那部分押金?！?p> “??！你遇上難纏的啦？還是你們中午當(dāng)真沒(méi)有給客人催退？”
“我那時(shí)就估摸著是柳柳中午催退那個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，可能她忘記打電話給這個(gè)房間或者打了電話沒(méi)聯(lián)系上客人，反正多少都有她的責(zé)任。但遇到這樣的情況總不能先去追究誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，再說(shuō)前臺(tái)作為酒店的一部分，對(duì)外來(lái)說(shuō)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)整體，出問(wèn)題自然不分你我。當(dāng)下我覺(jué)得趕緊處理問(wèn)題才最要緊，畢竟像我們當(dāng)服務(wù)生的，誰(shuí)都不想賠錢是吧？”
黎慶兒繼續(xù)說(shuō)道。
“其實(shí)我們酒店入住的一些須知事項(xiàng)，包括入住房號(hào)、退房時(shí)間及附近的便利等等等等，這些在辦理入住時(shí)就必是交待清清楚楚的了，你也知道，這是我們基本的操作流程。我查到客人簽了字的單據(jù)憑證，他的簽名上面條條列列的事項(xiàng)一清二楚，退房時(shí)間也一目了然。盡管我說(shuō)得口干舌燥，他硬是不承認(rèn)，死不認(rèn)賬，總之就是不付多余的費(fèi)用?！?p> “那柳柳呢？你就一個(gè)人在那嘚啵嘚，嘚啵嘚的？”米帛帛聽得入神，愣了愣神，發(fā)問(wèn)道。
“柳柳？嗨！我正要說(shuō)到她哩！那時(shí)主管不在，柳柳一直是在柜臺(tái)的，但我沒(méi)聽見(jiàn)她講話，也不知道她當(dāng)時(shí)在干嘛。我盡顧著跟客人周旋了，只感覺(jué)自己用盡畢生所學(xué)的所有詞匯，已經(jīng)到了江郎才盡的境界，可他就是油鹽不進(jìn)。當(dāng)真是書到用時(shí)方恨少！”
“搞搞清楚，柳柳惹出的事，你讓她去解釋啊，你這不是咸吃蘿卜淡操心嘛？”
“你說(shuō)對(duì)了，我真是瞎沖動(dòng)半天，忙沒(méi)幫對(duì)人不說(shuō)更沒(méi)幫到點(diǎn)子上！你不知道，更氣人的在后頭，客人不聽我的解釋，他怒氣沖沖要找經(jīng)理。就在這時(shí)候珊瑚過(guò)來(lái)跟客人打起了馬虎眼，說(shuō)什么我新來(lái)的，對(duì)工作業(yè)務(wù)方面不太熟練，中午忘記打電話詢問(wèn)等等。一通陳詞下來(lái)，客人不但沒(méi)有消氣反而像抓住一根救命稻草，更加得理不饒人，還嚷嚷著要投訴我！其實(shí)這客是老主顧，他不是不懂酒店的規(guī)矩。”
“柳柳怎么可以這樣？天啦！這客人真的是……”
“我當(dāng)時(shí)確實(shí)始料未及，若不是客人最后買了單，我非跟柳柳來(lái)個(gè)當(dāng)面對(duì)質(zhì)撕個(gè)魚死網(wǎng)破不可！”
“可是，客人怎么同意買單了呢？”
“徐主管趕來(lái)了，把客人帶到一邊溝通了一陣，可能客人自知理虧吧，雖不是很情愿，沒(méi)多久就灰溜溜地走掉了?！?p> “還是主管有辦法！要換作我真不知該怎么辦?！泵撞瘒@了一口氣。
“所以說(shuō)嘛，你以為主管是誰(shuí)都能當(dāng)?shù)陌?，我看?jiàn)她在客人面前大大方方不卑不亢的樣子，那氣質(zhì)真是讓人羨慕死了。我想，客人也許就是看到我低聲下氣的那個(gè)姿態(tài)才更加惱怒更加跋扈的吧！”
“說(shuō)來(lái)說(shuō)去就怨那個(gè)柳柳，關(guān)鍵時(shí)候推脫責(zé)任不說(shuō)，還倒打一耙，真是狗咬呂洞賓?！?p> “主管后來(lái)當(dāng)然說(shuō)她啦，把我們倆人都說(shuō)了一頓，說(shuō)我們一件小小的事情都處理不好?！?p> “我以后可要多加小心?！泵撞璧馈?p> “你呀你，處處留心就對(duì)了，我不在你旁邊，可別老是馬大哈的?！?p> “你不知道，現(xiàn)在跟我上一個(gè)班的人，可喜歡指使我做這做那啦，但我有問(wèn)題想問(wèn)她們的時(shí)候，就都裝出很忙碌且愛(ài)搭不理的樣子?！?p> “她們竟然放心讓你做事，天啦！也是膽大哎！”黎慶兒故意提高聲調(diào)說(shuō)。
“呀呀！我能做得很不錯(cuò)好吧，你盡小看我！什么時(shí)候我們排在同一個(gè)班時(shí)，讓你見(jiàn)識(shí)見(jiàn)識(shí)！”米帛帛哼哼唧唧地說(shuō)。
“可別，那不等同于我一個(gè)人在上班么？我得多累啊我！”黎慶兒猛搖頭。
“慶兒，你就對(duì)我這么沒(méi)信心！當(dāng)初就不該聽信你的假話連篇，騙我留下來(lái)。”米帛帛撒著嬌帶著哭腔。
“好好好，我們可以一起上晚班啊，晚班有你不無(wú)聊！”黎慶兒受不了她鼻腔發(fā)出的聲音，摸著手上的雞皮疙瘩笑嘻嘻的回應(yīng)道。
“真的！放心，晚班對(duì)于我來(lái)說(shuō)絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題！”米帛帛來(lái)了精神，說(shuō)話也正常起來(lái)。
九點(diǎn)半，正當(dāng)米帛帛和黎慶兒在宿舍閑聊時(shí)，安姿陽(yáng)和吳偉正約著會(huì)，他們下班后經(jīng)常到酒店旁邊的公園里溜達(dá)，公園里橢圓形的人工湖旁是個(gè)大廣場(chǎng)，每晚聚集著很多人，他們打羽毛球，唱歌跳舞，散步跑步，小孩子學(xué)溜冰學(xué)騎車。廣場(chǎng)中間噴池周圍擺了許多地?cái)?，有小吃和一些小玩意兒，他倆喜歡在那打氣球，套圈圈，吃棉花糖，圍湖散步。
酒店里的老員工都知道了吳偉有個(gè)很漂亮的女朋友，剛來(lái)酒店不久在餐廳做收銀，這讓許多公司女孩子為之一震，紛紛議論著原來(lái)這個(gè)鄰家男孩有女朋友。
308宿舍里此時(shí)只有珊瑚還在上著班，上中班的珊瑚正點(diǎn)驗(yàn)著當(dāng)天兌換來(lái)的不同面額的鈔票。她上班顯得比常人更為小心謹(jǐn)慎，只要一有空就會(huì)去核對(duì)，老擔(dān)心自己實(shí)際收到的錢款與賬面不符。珊瑚到現(xiàn)在依然還是適應(yīng)不了早班那既要辦入住催退又要退房訂房的繁忙時(shí)段，感覺(jué)那時(shí)的大腦會(huì)條件反射性的放空，整個(gè)人像在太空中凌波微步?jīng)]有思想，也完全不會(huì)思考。即使早班安排的人員最多，能充分應(yīng)付忙亂的時(shí)刻，但她覺(jué)得越是人多自己越?jīng)]頭緒，所以她很開心上中班。
“珊瑚，這個(gè)表幫忙填一下，明天早上領(lǐng)班就要哦。”方婷婷拿出一張表格遞給珊瑚，一雙期待的眼睛凝望著她。
珊瑚笑了笑接過(guò)來(lái)，對(duì)照電腦上的數(shù)據(jù)一列列填寫著，時(shí)而又在日志本上不停的記錄。
不一會(huì)，一個(gè)男顧客來(lái)到前臺(tái)，他望著低頭在玩手機(jī)的方婷婷說(shuō)，“你好，小姐，給我開個(gè)單間?！?p> “哦！好的?！狈芥面梅畔率謾C(jī)，看了一眼客人，又回頭張望著，突然起身走向正埋頭寫字的珊瑚，“珊瑚，來(lái)幫忙辦一下，我得上個(gè)洗手間?！?p> 她把“洗手間”三個(gè)字說(shuō)得很小聲，隨即往廁所走去。
“啊，哦，先生您好，我?guī)湍匆幌?，單間，現(xiàn)在有標(biāo)準(zhǔn)單，和豪華單，您需要哪一種呢？”珊瑚忙停下手里的工作接待起這位客人。
客人沒(méi)有直接回答，他怔怔看著方婷婷離去的身影，不滿的說(shuō)道，“你覺(jué)得我長(zhǎng)得像開塞露嗎？怎么那位小姐一見(jiàn)我就往廁所跑？”
“呵呵，先生您真幽默，實(shí)在不好意思，她都這樣來(lái)來(lái)回回一天了。”珊瑚忙道歉又解釋。
“這……有病還是得治?。 笨腿艘衙靼灼甙朔?，一語(yǔ)雙關(guān)的嘆息著。
珊瑚聽完這話，心里嘀咕了一下，客人顯然誤會(huì)她說(shuō)的話了，考慮再三，她沒(méi)有再接茬，而是笑著送了客。
“電梯這邊，您慢走，祝您入住愉快！”
她直看著電梯樓層數(shù)字顯示屏上定格在那位客人所住的5樓，方才回過(guò)頭繼續(xù)還沒(méi)寫完的日志。她發(fā)現(xiàn)方婷婷不知何時(shí)已坐在了位子上，正看著手機(jī)耍笑。
“咦？你這么快回來(lái)了？”珊瑚驚奇問(wèn)道。
“嗯？嗯。”方婷婷一張笑臉的抬頭看了她一眼，又低頭繼續(xù)看手機(jī)，接著她說(shuō)，“你跟那男顧客熟嗎？聊什么那么開心？”
“?。〔弧徽J(rèn)識(shí)啊，你聽到什么啦？”珊瑚嚇了一跳，結(jié)舌道。
“就是沒(méi)聽到才問(wèn)你啊?！狈芥面萌耘f低頭注視著手機(jī)屏幕，心不在焉的回應(yīng)著。
“哦！”珊瑚噓驚一場(chǎng)，想起自己剛才的失言，慶幸方婷婷沒(méi)聽到客人的話里有話。
她知道方婷婷根本就沒(méi)去洗手間，只是躲清靜了，可她不怕惹火客人嗎？剛才那顧客可是明明很生氣呢，若他思來(lái)想去，內(nèi)心里過(guò)不去，找領(lǐng)導(dǎo)投訴她可怎么辦呢？珊瑚心里真擔(dān)心這些問(wèn)題，不過(guò)僅僅是想想并不敢問(wèn)方婷婷，得罪不起還是算了吧。
珊瑚上班的遭遇對(duì)于米帛帛來(lái)說(shuō)最深有體會(huì)，米帛帛就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)她最不愿意的是跟方婷婷同一個(gè)班次上班。于是，倆人一有空就在宿舍里同仇敵愾地聲討起方婷婷，她們羅列出方婷婷無(wú)數(shù)條罪狀，方婷婷的頤指氣使，方婷婷的倚老賣老……說(shuō)到激動(dòng)處，兩人的發(fā)泄方式升級(jí)到了謾罵加詛咒，雙腳還不時(shí)在地板上踢踏。
米帛帛跳著說(shuō)，“你知道，她把自己不放過(guò)任何使喚新員工的機(jī)會(huì)，美其名曰……美其名曰什么？”一時(shí)記不起，她便問(wèn)起珊瑚來(lái)。
“美其名曰‘讓她們多歷練歷練！’”
“對(duì)！你說(shuō)她這放的是什么狗屁！”
兩人那副恨得牙癢癢的表情，使得一旁的黎慶兒和安姿陽(yáng)樂(lè)得直拍手。然而這兩人始終是底氣不足，張力不夠，面對(duì)方婷婷的時(shí)候依舊是焉了吧唧的逆來(lái)順受，半個(gè)“不”字也不敢多說(shuō)，一如既往地悶聲不吭。
黎慶兒培訓(xùn)時(shí)認(rèn)識(shí)一個(gè)做客房的同鄉(xiāng)大姐，她稱呼大姐為萍姐，因?yàn)槭抢相l(xiāng)，她們第一次見(jiàn)面就感覺(jué)像親人般顯得格外的親切，萍姐也總和黎慶兒有聊不完的家常，一下班萍姐就把黎慶兒拉去宿舍還給她拿吃的，黎慶兒有好東西也總是不忘分享給萍姐。
這天，萍姐跟黎慶兒談起了自己的一對(duì)子女，她神采飛揚(yáng)雙眼里散發(fā)著通透的光芒，萍姐性格開朗活潑講話風(fēng)趣幽默，也完全看不出她竟是一個(gè)二十二歲孩子的媽媽。黎慶兒被她整個(gè)人的光彩深深吸引，托起下巴定定的凝視著。
“慶兒，我兒子女兒從小就很乖很懂事，學(xué)習(xí)也都不錯(cuò)，又很孝順我和他們爸爸，我倆長(zhǎng)期在外，自從他們畢業(yè)在A市參加工作，我們也才搬來(lái)這里打工，現(xiàn)在休息日一家人便能聚在一起吃吃飯什么的。”
“萍姐你兒子女兒做什么工作呀？”
“我兒子學(xué)醫(yī)，現(xiàn)在就在A市XX醫(yī)院做外科實(shí)習(xí)醫(yī)生，女兒也是同行是個(gè)藥劑師?！?p> “你和你老公真厲害，你家小孩也爭(zhēng)氣，都說(shuō)學(xué)醫(yī)好難呢，不過(guò)學(xué)出來(lái)就吃香啦?！?p> “送讀不容易呢，那時(shí)工資不高，我們掙點(diǎn)錢就立
馬給他們打過(guò)去，生怕他們等錢用?！?p> “那現(xiàn)在輪到他們給你錢花了吧？”
“現(xiàn)在？不行，我兒子想在A市買房，他的工作在這，將來(lái)肯定是打算定居下來(lái)的，現(xiàn)在我還能養(yǎng)活自己，再說(shuō)我也想早點(diǎn)幫他攢夠首付錢，他踏實(shí)了我們也如愿了?！?p> “萍姐有你這樣的媽媽可真好，好像在你這，什么都不是事?！?p> “呵呵，人啦就要樂(lè)呵呵的過(guò)，你攢的快樂(lè)越多，你就能免疫所有不快的事，包括憂的愁的悲的傷的這些根本無(wú)法靠近你的身，更影響不到你的心?！?p> “萍姐所以看見(jiàn)你我就覺(jué)著溫暖，聽你說(shuō)話超舒服?！?p> “慶兒，下次我?guī)阋黄鹑ヒ?jiàn)見(jiàn)我一家子?！?p> “好?！?