從張穆誠辦公室出來，肖長歌對脫離自己掌控的工作安排心有不甘。不過此事被張穆誠安排的滴水不漏，他想反轉(zhuǎn)卻心有余而力不足。
張穆誠費盡心機的安排他去廣州，這事絕對不可能那么簡單，其中必有什么詭計。劉俊凱這家伙也沒有音信，不知道他跟張穆誠溝通了啥。
思索著，肖長歌決定再給劉俊凱打個電話。
這次手機打通后，“嘟嘟”的聲音響了很久，才接通劉俊凱。
“喂，是老肖??！”劉俊凱淡淡的語氣，讓肖長歌感覺到不好。
“俊凱，你有跟張總溝通嗎，情況怎么樣？”肖長歌沒有跟劉俊凱寒暄，而是直接問起了情況。
“老肖，協(xié)助你區(qū)域的事情我不想再說了。我現(xiàn)在好累，好想回公司去休息。昨天我給張穆誠打電話，說你回來了，為什么還要我去協(xié)助。你知道他怎么說嗎，他把我臭罵了一頓，說哪有那么多為什么，叫你去你就去，不管是公司安排還是我安排，你都要去，如果有意見就回來，別干了?！闭f到這里，劉俊凱沉默了起來。
這話到有些像張穆誠說的，肖長歌也不知該如何回答劉俊凱，只能沉默。等一會兒，劉俊凱繼續(xù)說：“老肖，先這樣吧，我先靜靜?！?p> 掛斷電話，肖長歌知道這趟廣州之行是走定了。
做出決定，先長歌開始整理思路。要去廣州撤店，必須先了解廣州店鋪的情況，比如存在問題，員工情況，庫存數(shù)量等等。
為此肖長歌特意跑了一趟直營部，去了解情況?？僧?dāng)他從直營部問了一圈回來，也沒了解到多少情況。
據(jù)直營部同事說，管理廣州店鋪的直營主管剛出差，這兩天都不會回公司。至于廣州直營店的情況，直營部其他同事都不清楚，就連負責(zé)的主管也不一定清楚廣州直營店的情況，因為她很少出差廣州，基本都是電話溝通。
難怪要撤掉廣州直營店，接近一百萬一年的房租，就這樣處于無管理狀態(tài)，店鋪業(yè)績能好都出鬼。
了解不到多少情況，肖長歌也無奈，只能讓直營部同事幫忙打一份業(yè)績數(shù)據(jù)就離開了。他現(xiàn)在不愿意去多想，干脆等到了店鋪再根據(jù)實際情況臨機應(yīng)變。
晚上，肖長歌正在整理個人出差物品時，手機上突然收到一個意外之人發(fā)來的信息。
“肖老弟，最近在哪忙??！”葛昂。
這個葛昂就是肖長歌出差南京收欠款時，在苗承安的會客室認識的。肖長歌回來后幾乎忘記了此人，沒想到他還會給自己發(fā)信息。
肖長歌想了一會才給葛昂回復(fù)信息：“葛總，晚上好啊。最近正準(zhǔn)備要去廣州出一趟差，現(xiàn)在忙著整理東西呢?！?p> 肖長歌的信息發(fā)出去后，葛昂的回復(fù)很快：“哦，你最近要來廣州啊。那好了，我正好就在廣州，到時候來我公司坐坐?！?p> “好的，有時間一定去葛總公司坐坐，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)?！奔热粍e人看得起，肖長歌自然要客氣一番。
接下來兩人繼續(xù)交流幾句，就結(jié)束了。放下手機，肖長歌轉(zhuǎn)頭就忘記此事，繼續(xù)收拾他的出差用品。
……
下了飛機，肖長歌乘坐地鐵直接去了直營店。
直營店位于西京路，屬于廣州繁華的商圈之一。店鋪位置在商業(yè)街中后段，位置并不差。雖然算不上最佳地段，但絕對不會太影響銷售業(yè)績。
店鋪是一個雙門頭店，有150多平米，在周邊10米范圍內(nèi)算是最大氣的門面。
直營店里，此刻正有三個店員在進行銷售作業(yè)。為了能了解到直營店鋪的具體情況，肖長歌并沒有以公司總部人員的名義進去店里，而是站在門口觀察。
在靜靜觀察的兩三個小時中，他三次扮演消費者進店購物，以了解店鋪銷售人員的銷售狀態(tài)和能力。
通過長時間的觀察和實際接觸，肖長歌總結(jié)出了店鋪存在的問題。
首先，店鋪人員對產(chǎn)品不夠熟悉，特別是需要介紹產(chǎn)品時，導(dǎo)購人員做的非常不好。其次，銷售技巧欠缺。店內(nèi)的三個導(dǎo)購一看就是熟手，而銷售過程卻很不專業(yè)，最基本的FABE運用很差。雖然這不會最大程度的影響銷售，但不專業(yè)就是不專業(yè)。再次，店鋪陳列和內(nèi)務(wù)有待加強。
……像這樣的問題，肖長歌可以列舉出10多個。
總結(jié)出問題，肖長歌就不再隱瞞身份，而是直接以總部經(jīng)理的身份去到店里。他本想先找店長吳小艷聊聊，可惜吳小艷已經(jīng)交班，他只能找到店助先行溝通。
溝通完三個店員，肖長歌才開始在收銀臺前查看各項銷售數(shù)據(jù)，店鋪管理情況和庫存數(shù)據(jù)。
通過對這些數(shù)據(jù)的分析和人員口述，肖長歌再次發(fā)現(xiàn)了六、七個問題。
第一，實際銷售數(shù)據(jù)與總部得到的銷售數(shù)據(jù)有出入。第二，店鋪個人銷售數(shù)據(jù)差異巨大。第三，周末和平時的銷售數(shù)據(jù)相差極小……第六，店長的上班時間波動很大……
有些問題本不應(yīng)該存在，比如店長上班時間等。這些不應(yīng)該發(fā)生的問題都發(fā)生了，只說明店長根本沒起到太大作用。
一切弄完，肖長歌就去了趟試衣間后的小倉庫和閣樓倉庫。他現(xiàn)在要查一查店鋪的倉庫實物和系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)之間有多少差異，如果差異過大，那就是公司真金白銀的損失。一旦出現(xiàn)這種情況，那問題就大了。
至于店長吳小艷，肖長歌在見到她之前，是不可能知道她是一個什么樣的人的。不過，在店鋪管理上，他可以明確肯定吳小艷沒有盡到應(yīng)該盡的責(zé)任，或者可以說吳小艷的管理能力是有欠缺的，不足以完全勝任的。
該查的和該做的都已經(jīng)做好，肖長歌開始指揮三個店員對店鋪的店務(wù)，陳列等做一定的調(diào)整，并在淡場時間開了小會。會上，肖長歌對導(dǎo)購的銷售心態(tài)做了調(diào)整并明確了淡場時間的工作內(nèi)容。
肖長歌所做的這些，打破了三人原有的工作狀態(tài)，她們有些不爽，但奈何肖長歌是總公司的人，她們沒辦法只能服從。
三人的情況，肖長歌自然看在眼里，對他來說這三人都是不合格的。特別是店助，根本沒有起到店助該有的作用。因為，店鋪沒有淡場，只有看手機和閑聊。
對店鋪來說，淡場才能真正看出店長的管理水平。也正因為如此，肖長歌才覺得吳小艷沒有盡職盡責(zé)或者說不足勝任。