第13章、出頭
事情是這樣的，客戶懷著激動(dòng)心情大清早來(lái)到星恒奧迪，準(zhǔn)備三兩下搞定手續(xù)，提車就走。
但出師不利，先是被甩給了不熟悉的銷售顧問(wèn)，隨后又被告知沒(méi)有現(xiàn)車，無(wú)法提車。
接二連三的意外，讓客戶心態(tài)直接爆炸。
怒斥銷售顧問(wèn)玩忽職守，指責(zé)4S店鼻孔朝天。
“今天必須提車！”客戶激動(dòng)放言。
張德福連午飯都沒(méi)吃，就趕回店里……
一進(jìn)展廳大門(mén)，就見(jiàn)嚴(yán)哥夫婦被經(jīng)理劉浩宇、同事小李圍坐在會(huì)客沙發(fā)上，旁邊還站著個(gè)看起來(lái)毫無(wú)威懾力的中年保安。
形勢(shì)都到叫保安的時(shí)候了嗎？
“嚴(yán)哥，這是怎么了？”張德福上前彎腰道。
“我還想問(wèn)你呢！”客戶一見(jiàn)正主，一拍桌子大聲道。
張德福自然知道怎么回事，小李基本情況都告訴他了。
張德福先向嚴(yán)哥解釋了自己上午是因?yàn)槎亲犹垡醇痹\，這才將他交給小李，緊接著道：“昨天我們店里就只剩1臺(tái)現(xiàn)車了，這個(gè)情況嚴(yán)哥應(yīng)該也是知道的?！?p> “沒(méi)車不提前給我講，害我白跑一趟，現(xiàn)在就想敷衍了事？”
嚴(yán)哥騰地站起身，瞪著張德福，而后吐出兩字:“休想！”
張德福畢恭畢敬，連呼消消氣。
看桌上沒(méi)有茶水，也顧不上叫接待小姐姐，拉上小李就去了茶水間。
一邊拿杯子一邊向小李詢問(wèn)，為什么把文哥也給叫進(jìn)來(lái)了。
原來(lái)是嚴(yán)哥那個(gè)面相兇狠的老婆，要去騷擾展廳里其他客戶，勸阻他們不在星恒買車。
這也難怪劉浩宇把保安叫進(jìn)來(lái)了，她這行為就是砸人飯碗。
兩人端著茶和洗凈的水果拼盤(pán)，重新回到會(huì)客區(qū)。
一個(gè)女孩余光瞥到經(jīng)過(guò)的兩人，突然面色大變，一臉的難以置信。
張德福將果盤(pán)和茶水放到桌上，示意嚴(yán)哥夫婦享用，然后轉(zhuǎn)向文致，說(shuō)：“文哥，你先出去吧！”
按正常的保安邏輯，是不會(huì)聽(tīng)從區(qū)區(qū)銷售顧指令的；
但文致這個(gè)保安屬于萬(wàn)中無(wú)一的異類，不能以常理度之。
他聽(tīng)罷張德福的話，點(diǎn)了點(diǎn)頭，都沒(méi)有向站在一旁的銷售經(jīng)理尋求同意，自顧自地轉(zhuǎn)身離開(kāi)。
劉浩宇對(duì)保安的忽視并不在意，但不想再看見(jiàn)藐視自己的張德福；見(jiàn)客戶沒(méi)繼續(xù)砸飯碗的意思，也走了。
保安的離開(kāi)，讓客戶嚴(yán)哥臉色稍霽。
“嚴(yán)哥，這事兒全怪我，沒(méi)及時(shí)通知您。”
張德福一見(jiàn)有效，趁此提出解決方法，廠家正要向星恒發(fā)一批車，可以將嚴(yán)哥心儀的車型臨時(shí)替換進(jìn)去，那樣最多5天，就可以到店提車了。
嚴(yán)哥一聽(tīng)又是延后提車的方案，堅(jiān)決不同意！
原本都說(shuō)好，那車你就該給我留著，你們4S店自己不遵守規(guī)則，把我的車給別人了，最后還叫我接著等。
“不行，你以為我的時(shí)間跟你一樣不值錢(qián)嗎？花大半天時(shí)間，就是過(guò)來(lái)讓你們耍的嗎？”他出奇憤怒。
張德福能理解客戶的想法，立場(chǎng)都不同，休想輕易用道理來(lái)說(shuō)服他人。
而且，這臺(tái)車張德福早就跟劉浩宇報(bào)備：客戶很快就提車，請(qǐng)他幫忙留著。
哪知為了抓住昨天突然到店的一位客戶，劉浩宇想也沒(méi)想，就讓該客戶把嚴(yán)哥看好的現(xiàn)車提走了。
張德福一臉苦笑，又給道了個(gè)歉表示確實(shí)沒(méi)那款配置的現(xiàn)車了，隨后試探問(wèn)：“嚴(yán)哥可不可以換個(gè)車型？”
暗道，我的時(shí)間確實(shí)沒(méi)你的值錢(qián)，這大半天都你能打N局麻將了。
“你笑什么，很好笑嗎？”訓(xùn)斥的人不是嚴(yán)哥，是他身旁的老婆。
只聽(tīng)她聲音尖厲，再次強(qiáng)調(diào)：“今天必須提到車！”
這客戶車沒(méi)了，自己確實(shí)要承擔(dān)一部分的責(zé)任。
最近幾天，精力都放在了上帝和王瑾瑜身上，沒(méi)關(guān)注其他。
張德福收斂嘴角的笑意，恭敬點(diǎn)頭沒(méi)有反駁。
然后沉默……
“說(shuō)話?。 眹?yán)哥老婆見(jiàn)張德福沒(méi)動(dòng)靜，催促。
“姐，對(duì)不起！今天真沒(méi)辦法讓您提到車……”
眼見(jiàn)陷入僵局，嚴(yán)哥喝了口茶，幽幽道：“總要有些補(bǔ)償吧！“
補(bǔ)償？果然，在意料之中；不過(guò)客戶肯提要求，對(duì)4S店絕對(duì)是好事兒，有要求代表可以談。
“補(bǔ)償，必須補(bǔ)償！”張德福肯定道。
然后提議等客戶提車后，加送1000元的車輛裝飾。
這類贈(zèng)品，4S店銷售顧問(wèn)基本都能做主，只是之后計(jì)算提成時(shí)，會(huì)少些錢(qián)。
“打發(fā)叫花子呢？你TM是看我倆好糊弄啊……”嚴(yán)哥老婆似乎是受到了侮辱，站起身怒罵。
然后提出了自己的要求，車價(jià)必須再優(yōu)惠1萬(wàn)。
這張德福自然不可能同意，要是再優(yōu)惠1萬(wàn)的車價(jià)，那他就得自己掏錢(qián)貼上。
雙方來(lái)來(lái)往往總也談不妥……
最后客戶的情緒也越來(lái)越激動(dòng)，說(shuō)話都變成喊了。
“你信不信？我TM一個(gè)電話，就能讓你在這兒干不下去！”這次嚴(yán)哥老婆竟然抬起右手，指著張德福的鼻子，大聲斥責(zé)。
突然一只手出現(xiàn)在眾人視線里，快速向她抬起的手臂打去；
肉與肉的碰撞后，清脆聲音：啪……
“別指他！”一道冷冽的女聲傳來(lái)。
好一個(gè)勢(shì)大力沉的巴掌，
眾人這才發(fā)現(xiàn)那只手的主人，將目光投向她。
這是一個(gè)穿牛仔褲白襯衫的年輕女孩，后腦勺綁了個(gè)精神的馬尾辮，額前沒(méi)有劉海，面龐干凈陽(yáng)光。
個(gè)子很高，以至于有些纖瘦；白嫩的標(biāo)準(zhǔn)鵝蛋臉上，最引人注目的是眼睛里那對(duì)瞳孔；
認(rèn)真看，你永遠(yuǎn)分不清她雙目的焦點(diǎn)在哪里；仿佛啥也沒(méi)看，一直處于放空狀態(tài)。
“你敢打我？”嚴(yán)哥老婆不敢相信，感受到手臂上傳來(lái)的火辣，她怒了。
幾步上前，伸手抓向女孩的頭發(fā)；
可惜她失去了目標(biāo)，手被她認(rèn)為軟弱可欺，一直退避和忍讓的男人控制。
“你夠了，到此為止吧！”
張德福一把將女孩拉到自己身后，扭住客戶老婆的手。
他不會(huì)讓人在他面前傷害這個(gè)女孩，這個(gè)他二十幾年人生中最重要的女孩。
推開(kāi)嚴(yán)哥老婆的手，向客戶道：“嚴(yán)哥，這件事我是有一部分責(zé)任，但我昨天提醒過(guò)你；讓來(lái)之前給我電話，而你沒(méi)有！所以，隨便你！”
他說(shuō)完，拉起女孩的手，轉(zhuǎn)身就走。
“張德福，你干嘛？”
是王瑾瑜，她收到了劉浩宇的匯報(bào)，下來(lái)查看情況；正好看到女孩的突然為張德福出頭，扇開(kāi)客戶的。現(xiàn)在見(jiàn)張德福拉起女孩的手，往外走，于是出聲問(wèn)。
張德福聽(tīng)到聲音，身形一頓，回身對(duì)王瑾瑜微笑，擺手示意有事兒自己出去一下。
王瑾瑜卻只注意到，他一直沒(méi)放下她的手，哪怕是與自己打招呼。
強(qiáng)忍著心煩意亂，面無(wú)表情點(diǎn)了點(diǎn)，然后轉(zhuǎn)身向樓上走去。
步調(diào)混亂……