無(wú)障礙溝通心理學(xué)

1.同理心：不是認(rèn)同對(duì)方的道理，而是認(rèn)同對(duì)方的感受

同理心是個(gè)心理學(xué)概念。它的意思是說，如果一個(gè)人要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來看問題。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，無(wú)論遇到什么問題，只要你堅(jiān)持設(shè)身處地、將心比心，盡量了解并重視他人的想法，就比較容易找到解決問題的方法。

例如，當(dāng)我們和別人溝通不暢或者是發(fā)生沖突和誤解時(shí)，如果能夠把自己放在對(duì)方的處境中想一想，也許就可以了解到對(duì)方的立場(chǎng)和初衷，進(jìn)而求同存異、消除誤會(huì)。同理心強(qiáng)的人更能在和別人交流的時(shí)候，感受別人的內(nèi)心需要，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。

有一天，李濱的兒子小飛一放學(xué)回家就大聲地抱怨說：“上學(xué)真是無(wú)聊透了！”李濱立即關(guān)切地跑過去問他：“怎么了？”小飛鼻子里狠狠地“哼”了一聲，說：“大家都說我笨得像豬呢！”李濱問：“他們是誰(shuí)？”小飛繼續(xù)氣鼓鼓地說：“是××、××、××。”

李濱說：“哦，是三個(gè)人呢?！毙★w接著說道：“本來只有一個(gè)人的，后來這兩個(gè)人也跟著起哄?！崩顬I分析說：“嗯，另外兩個(gè)人也覺得好玩，于是就跟著學(xué)了?！本瓦@樣兒子和李濱聊著聊著，語(yǔ)氣開始放緩，手中的筷子開始慢慢地扒起碗里的飯來。

李濱見狀繼續(xù)補(bǔ)充道：“要是我被人說是豬，我也會(huì)難過呢?！辈涣闲★w卻笑著說：“你又不姓朱?！比缓笥肿匝宰哉Z(yǔ)地說：“不過他們除了說我笨得像豬，也沒有把我怎么樣?！崩顬I拍了拍他的肩膀：“嗯，他們也和你一樣，都愛開玩笑，但都是好孩子。”

短短幾句對(duì)話里，李濱既沒有替兒子撐腰，去批評(píng)兒子的同學(xué)，也沒有說兒子小題大做是“玻璃心”，只是認(rèn)同了兒子的感受，讓兒子感覺自己被重視，被理解，原本糟糕的情緒也就煙消云散了。這就是同理心最大的價(jià)值和意義。

在生活中，我們?cè)谂c人聊天，安慰別人或者給別人出主意的時(shí)候，通常習(xí)慣快刀斬亂麻，急著站出來替他們做決定，或者指明一個(gè)方向。實(shí)際上，別人未必沒有自己解決問題的能力，他們之所以找我們聊天，只是希望自己的情緒能被我們接納和理解而已。

有時(shí)候大家就是這樣，不需要你一定認(rèn)同他的道理，或者幫他解決什么，而是尋求情緒上面的宣泄和支持。在心理學(xué)中，心理醫(yī)生和來訪者的關(guān)系，表面是用溝通來幫來訪者解決心理問題，實(shí)際上一個(gè)好的心理醫(yī)生，會(huì)從來訪者語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等許多方面，去捕獲來訪者情緒背后的原因，或者內(nèi)心深層次的訴求，然后去接納他的感受，共情他的體會(huì)。只有當(dāng)來訪者覺得被心理醫(yī)生理解的時(shí)候，他的內(nèi)心世界才會(huì)敞開，他的問題才會(huì)對(duì)心理醫(yī)生暴露出來，咨詢才能順利進(jìn)行下去，日常對(duì)話也與此類似。

很多時(shí)候我們?cè)跍贤ㄖ谐霈F(xiàn)問題，就是因?yàn)椴粫?huì)共情，沒有同理心。而且從某種程度上來說，同理心其實(shí)是一種能力，具備這種能力的人，更容易獲得他人的信任和好人緣。在電視劇《歡樂頌》里，邱瑩瑩失戀了，曲筱綃安慰邱瑩瑩說：“你真倒霉，又被男人甩了，不過這樣的渣男不要也罷?！边@樣的安慰充其量是同情而不是具有同理心。邱瑩瑩聽完哭得更厲害了。而關(guān)關(guān)則不同，她一句，“沒關(guān)系，你哭吧，我在你身邊”。就讓邱瑩瑩找到了精神的依靠，覺得自己即使失戀了，還有朋友理解自己，陪伴自己，人生不至于太絕望和糟糕。

還有曲筱綃父母鬧離婚時(shí)，她為了挽救父母的婚姻，把所有的財(cái)產(chǎn)全部還給了她爸爸，而以身無(wú)分文的狀態(tài)去投奔了趙啟平。這時(shí)趙啟平面對(duì)一無(wú)所有的曲筱綃，就拿出了正確的態(tài)度，眼神里充滿了“我懂你”的疼惜，雙臂傳遞了“有我在”的力量。即使不說那句“我養(yǎng)你”，有了肢體和眼神間愛的信息傳遞，也能達(dá)到此處無(wú)聲勝有聲的效果，用款款深情來將對(duì)方的壓力和委屈化為無(wú)形。

因此，在溝通中，除了言語(yǔ)之外，同理心還有很多種表達(dá)方式，比如點(diǎn)頭回應(yīng)，眼神肯定，還有微笑、擁抱等身體語(yǔ)言?？傊?，同理心就是此時(shí)此刻，即使世界崩塌了，還有我陪著你。另外，我們要盡量避免假意的同理心，比如說，老公被老板批評(píng)了，回家面對(duì)老婆做的一桌子飯菜，悶悶不樂，毫無(wú)胃口。

老婆是這樣安慰老公的：你被批評(píng)了，我理解你的心情，但是你也不應(yīng)該不吃飯啊。這樣的方式，只不過是用理解造了個(gè)句，毫無(wú)誠(chéng)意，觸動(dòng)不了別人的內(nèi)心，別人根本感覺不到理解。

最后，我們?cè)跍贤ㄖ薪o別人意見的時(shí)候，一定要摒棄說教的“應(yīng)該理論”，不要將自己的道德和行為準(zhǔn)則綁到別人身上，這是對(duì)人起碼的尊重，這份尊重是建立在傾聽和同理心的基礎(chǔ)之上。

2.牢騷效應(yīng)：讓他一吐為快

哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅約舉行了一個(gè)名為“談話試驗(yàn)”的活動(dòng)，在活動(dòng)后他總結(jié)到：凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人，那家公司一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多——這就是著名的“牢騷效應(yīng)”。

有句話說得好：好的溝通在于三分說，七分聽。牢騷效應(yīng)就給我們揭示了一個(gè)溝通的原則，然而我們大部分人是反過來的，尤其是急性子的人，一遇到身邊有人碰到困難了來找你抱怨，不搞清楚狀況就急著給對(duì)方建議，比如好兄弟被公司炒魷魚了，你就立即說：沒事，工作丟了再找唄；朋友說她失戀了，你就說：沒事，天下好男人多得是，過幾天我給你介紹更好的……

對(duì)方來找你抱怨，正確的方式，就是安靜地傾聽，陪著他，讓他說出心中感受。通常一個(gè)人在充滿負(fù)能量的時(shí)候，給他一個(gè)發(fā)泄情緒的環(huán)境，比給出一堆解決方案更有用。當(dāng)他發(fā)泄完了，情緒也就放松下來，這時(shí)候不需要你問，他也會(huì)將自己經(jīng)歷過的所有事情一一講出來。宣泄和傾訴都完畢了，他的痛苦也就減輕了一大半。接下來，無(wú)論你是幫他審時(shí)度勢(shì)，還是一起謀劃未來，都會(huì)有事半功倍的效果。

一家超市遇到一位非常難纏的顧客，這個(gè)顧客認(rèn)為超市銷售的商品有問題，給他造成了損失，威脅要到電視臺(tái)曝光他們，去消協(xié)投訴他們。超市想盡快解決這個(gè)麻煩，于是就派人去交涉。

該派一個(gè)什么樣的人呢？眾人一致決定要派個(gè)口才好的，能言善辯的人去，結(jié)果口才好的人去了之后的確跟顧客各種擺事實(shí)講道理，把對(duì)方說得啞口無(wú)言。但是好像這個(gè)顧客就是不講理了，而且還鬧得更厲害了。

后來這個(gè)公司沒辦法就再派一個(gè)人去，派一個(gè)什么人呢？這次換了一個(gè)脾氣特別好的人，這個(gè)人口才并不出眾，但是非常善于傾聽。所以第二個(gè)代表去了之后靜靜地聽這個(gè)顧客抱怨，而且只簡(jiǎn)單地回答“是，是這樣”，對(duì)他的遭遇表示同情。嘮嘮叨叨幾個(gè)小時(shí)，第二個(gè)代表沒有反駁他。后來這個(gè)代表又去了幾次，等到第四次上門的時(shí)候，這個(gè)顧客改變主意了，說這事就這樣算了，而且撤銷了向有關(guān)部門的申訴。

從這個(gè)事情我們可以看出，能言善辯雖然能夠把對(duì)方說得無(wú)言以對(duì)，但是并不能夠解決問題。真正解決問題的技巧是什么呢？并不是靠口才辯，而是傾聽。有的時(shí)候你只要學(xué)會(huì)靜靜地聆聽別人說話，這可能就是最好的開導(dǎo)和安慰了。

我們?cè)趹?yīng)對(duì)對(duì)方抱怨的時(shí)候，還要注意以下幾點(diǎn)：

（1）耐心聆聽，不與他人爭(zhēng)吵

別人既然會(huì)來找你抱怨，就表明他已經(jīng)遭到某種程度的傷害，一定是有滿腹的話要對(duì)你講。因此，耐心傾聽是一個(gè)好方法。

當(dāng)然，在他提出抱怨的時(shí)候一定會(huì)說出自己的感受。所以，在你和他交流的時(shí)候，對(duì)方隨時(shí)可能說出某些不理智或粗暴的話來。這時(shí)候，對(duì)于他們來說，只是要求能發(fā)泄一下心中的不滿情緒。希望能得到同情與理解，消除自己心中的怒氣，得到一些心理上的安慰。

如果對(duì)方是你一個(gè)關(guān)系不錯(cuò)的朋友，如果你連“耐心聆聽”這點(diǎn)都做不到的話，就太不夠格了。因此，我們要耐心地聆聽他們的心聲，就算對(duì)方說出一些不好聽的話來，也不要與他爭(zhēng)辯。

（2）聆聽不是為了理論

理論，是雙方各執(zhí)一詞，把自己的感情和想法與對(duì)方溝通。這種各說各的溝通方式根本無(wú)法滿足對(duì)方，無(wú)法達(dá)到好的效果。因此，當(dāng)朋友向你抱怨時(shí)，我們一定要冷靜地讓他把他心里的牢騷全部說完。同時(shí)用“是”“確是如此”等語(yǔ)言以及點(diǎn)頭的方式表示同情。并盡量從中了解其中的原因，這樣一來，他就會(huì)訴盡衷腸，撥云見日了。

如果我們面露不耐煩或譏諷和挖苦，或是不能仔細(xì)地聽完他的傾訴，而中斷他的談話，或是我們一味地給他們提建議，就不太好了。

其實(shí)，這是心理學(xué)上一種“心理凈化”現(xiàn)象。它告訴我們，當(dāng)別人找你抱怨的時(shí)候，作為朋友最好的做法就是耐心地接受他的抱怨。然后，再采取適當(dāng)?shù)霓k法處理他的難題。

（3）站在他人的角度上說話

將心比心，意思就是說，為人處世要經(jīng)常用自己的感受去理解別人的感受。當(dāng)對(duì)方向我們抱怨的時(shí)候，他們最希望的是得到我們的同情、尊重和理解。

所以我們要站在他們的立場(chǎng)上，經(jīng)常想一想：我如果是他，我又會(huì)有怎樣的感受。因此，不管對(duì)方如何說，我們都應(yīng)該認(rèn)真傾聽，體諒對(duì)方的心情，為他們著想，才可以真正地消除他們的壞情緒。

（4）真心實(shí)意地幫助他人解決問題

別人找你抱怨說明他對(duì)你的信任，在我們耐心傾聽之后，可以讓他感到受到重視。然后我們就可以尋找他的需求，真誠(chéng)地和其進(jìn)行溝通，提一些建議，幫他解決問題。

總之，面對(duì)別人的抱怨，我們要微笑面對(duì)，用樂觀的心態(tài)穩(wěn)住他們的情緒，耐心地傾聽他們的抱怨，充分認(rèn)同他們的感受，最后再提出解決方案并提供幫助，這樣才能盡快地幫助他們擺脫負(fù)面情緒。

3.名片效應(yīng)：讓對(duì)方感覺到你與他的相似性

名片效應(yīng)是由蘇聯(lián)心理學(xué)專家納季拉什維利提出來的，指在兩人交流時(shí)，如果首先表明自己與對(duì)方的態(tài)度和價(jià)值觀相同，就會(huì)使對(duì)方感覺到你與他有更多的相似性，從而很快地縮小與你的心理距離，更愿同你接近，結(jié)成良好的人際關(guān)系。

心理學(xué)上還有一個(gè)比較有代表性的研究模型是Morry's attraction similarity model，這模型顯示實(shí)際上的相似性會(huì)導(dǎo)致人與人之間產(chǎn)生初步的好感。比如說戀愛中的情侶本身就能感覺到兩個(gè)人之間的相似，并且這種相似度比從其他一般同性的人感覺到的相似度要高。

心理學(xué)研究認(rèn)為，接近性、相似性、外表吸引力以及被喜歡的感覺是人際吸引的四個(gè)要素。所以，與人溝通時(shí)，我們可以適當(dāng)利用相似性，比如尋找和對(duì)方身上相同的東西，長(zhǎng)相、觀點(diǎn)、經(jīng)歷等都可以讓雙方快速地熟絡(luò)起來。

劉坤在北京上完大學(xué)后，決定留京發(fā)展。可是在人才濟(jì)濟(jì)的北京，劉坤很難找到自己滿意的工作。參加了好幾次面試，他最終都被淘汰出局。一天，一家不錯(cuò)的貿(mào)易公司打電話來讓他去面試。正在為工作發(fā)愁的劉坤決定再去碰碰運(yùn)氣。

0無(wú)障礙溝通心理學(xué)第一章認(rèn)同效應(yīng)：先有“情緒認(rèn)同”然后才有溝通0面試的時(shí)候，劉坤從面試官的口音中聽出了老家四川的味道，于是在面試結(jié)束后，他極有禮貌地問了一句：“請(qǐng)問您是四川人嗎？”面試官微笑著問他：“你是怎么知道的？”劉坤說道：“我是四川人，聽到您的口音覺得很親切。”面試官拍拍他的肩膀說：“你我是老鄉(xiāng)，還真是有緣。你很優(yōu)秀，專業(yè)也比較對(duì)口，這樣吧，從下周一開始，你就過來上班吧！”

就這樣，劉坤巧妙地利用了自己與面試官的地理相似性——同為四川人，順利地找到了自己滿意的工作。

相似性原則認(rèn)為，人們往往喜歡那些與自己相似的人。這里所指的相似是指人們感知到的相似性，包括信念、價(jià)值觀、態(tài)度和個(gè)性品質(zhì)的相似性，外貌吸引力的相似性，年齡的相似性，以及社會(huì)地位的相似性等。

在生活中，我們能發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：人們?cè)诮煌某跗?，年齡、社會(huì)地位、外貌吸引力往往起著重要作用，而隨著交往的加深，信念、價(jià)值觀、性格等因素的作用會(huì)慢慢突顯出來，超過了其他的因素。很多興趣相同，價(jià)值觀差不多的人，往往能夠成為好朋友；在一些社交場(chǎng)合，如果能夠表明自己與對(duì)方有相似的經(jīng)歷或觀念，更容易找到雙方感興趣的話題，讓彼此的交談更加投機(jī)。

那么人們?yōu)槭裁聪矚g和自己相似的人交往呢？心理學(xué)家認(rèn)為，跟和自己相似的人交往，能夠起到正面強(qiáng)化我們自己的信念、個(gè)性品質(zhì)和價(jià)值觀的作用；交往雙方在溝通的過程中，也極少因?yàn)閮r(jià)值觀的差異產(chǎn)生矛盾。此外，一些相似的人還更容易抱團(tuán)，以此來對(duì)付外界的阻力，增強(qiáng)自己的安全感和歸屬感。

美國(guó)心理學(xué)家紐加姆曾做過一個(gè)著名的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，來驗(yàn)證相似性的合理性。他讓17名互不相識(shí)的大學(xué)生同住在一間宿舍中，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的跟蹤調(diào)查，觀察他們的親疏變化。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，在相識(shí)之初，空間距離的遠(yuǎn)近決定了彼此的親疏程度；然而在實(shí)驗(yàn)的后期，那些在信念、價(jià)值觀和個(gè)性品質(zhì)上更接近的人，在最后都成了知己好友。

所以我們常說的“物以類聚，人以群分”還真是有其道理。人們?cè)诮煌校绻l(fā)現(xiàn)彼此志趣相投，自然會(huì)形影不離；相反，如果隨著交往的深入，發(fā)現(xiàn)雙方的價(jià)值觀有著天壤之別，即使彼此已經(jīng)非常熟識(shí)，也會(huì)因?yàn)檫@種觀念上的差異而分道揚(yáng)鑣。

在溝通中說服別人的時(shí)候，我們也可以先通過相似性來贏得對(duì)方的好感和信任，然后再提出自己的觀點(diǎn)，往往更容易被接受。

林肯在競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)曾經(jīng)在南伊里諾斯州演講，他在演講一開始就說：“南伊里諾斯州的同鄉(xiāng)們，肯特基州的同鄉(xiāng)們，密羅里州的同鄉(xiāng)們：聽說在場(chǎng)的人群中，有些人想和我為難，我實(shí)在不明白為什么要這樣做，因?yàn)槲乙彩且粋€(gè)和你們一樣直爽的平民。為什么我不能和你們一樣有著發(fā)表意見的權(quán)利呢？”

林肯用一句“我也是一個(gè)和你們一樣直爽的平民”，給了普通選民一種同他們之間毫無(wú)差距，有共同觀點(diǎn)、共同情感的好印象，這大大緩和了選民們的抗拒心理，從而改變了他們的態(tài)度。接著他說：“我生于肯特基州，長(zhǎng)于南伊里諾斯州，和你們一樣是從艱苦的環(huán)境中掙扎出來的。我認(rèn)識(shí)南伊里諾斯州和肯特基州的人，我也認(rèn)識(shí)密羅里州的人，因?yàn)槲沂悄銈冎虚g的一個(gè)，而你們也應(yīng)該更清楚地認(rèn)識(shí)我?！?

在幾次強(qiáng)調(diào)了他也是大家中的一員后，林肯才說：“現(xiàn)在，讓我們誠(chéng)懇地討論這個(gè)嚴(yán)重的問題吧！”切入正題。

無(wú)論是在生活中還是在工作中，利用好“名片效應(yīng)”的形式性原則，能夠讓我們更好地溝通。但是一定要記住，采用名片效應(yīng)組織談話題材時(shí)，不可泄露了動(dòng)機(jī)。若對(duì)方先猜中來意卻又見你所言不著邊際，便會(huì)疑竇叢生，增加溝通的難度。

4.安慰別人最好的辦法就是告訴他，你比他還要慘

當(dāng)聽說某個(gè)朋友剛剛經(jīng)歷了一場(chǎng)災(zāi)難時(shí)，我們可能會(huì)震驚、憤怒、歉疚……當(dāng)這些復(fù)雜的感受從心中劃過，我們會(huì)開始想到朋友的種種，從而為他們擔(dān)心，想要做點(diǎn)事情來?yè)崞剿麄兊膫?。但不幸的是，我們往往不知道該怎么辦，甚至?xí)f些不太合時(shí)宜的話，讓情況更糟。

人們?cè)趦?nèi)心充滿情緒時(shí)說的話通常都不會(huì)太得體，不信你就看看下面的測(cè)試：如果朋友向你傾訴，“我真是太倒霉了，談了兩年多的女朋友跟我分手了。唉，人生還有什么意義！”你會(huì)如何安慰他呢？

下面這幾個(gè)選項(xiàng)，你會(huì)選擇哪個(gè)：

（1）你怎么這么想，一次失戀就成這個(gè)樣子，也太沒出息了。

（2）唉，是挺倒霉的，你再想想還有沒有可能再跟她和好？

（3）我比你更倒霉呢，我都被人家甩過兩次啦。

（4）不用這么難過，俗話說得好，不要在一棵樹上吊死，改天我?guī)湍憬榻B一個(gè)更好的。

恐怕只有極少數(shù)人會(huì)選（3），因?yàn)樽越覀?，看上去不太讓人舒服，但是?）卻是所有選項(xiàng)中最能安慰人的回應(yīng)。因?yàn)檫@樣說，會(huì)讓被安慰者感受到被理解。

“我比你更倒霉呢，我都被人家甩過兩次啦！我完全能理解你的感受?！边@就讓講話者覺得自己的感受不再是獨(dú)一無(wú)二的，有人能夠理解他的感受，談話者自然覺得受到重視。如果你繼續(xù)往下說一下你的傷心感受，更是會(huì)減輕他的心理壓力，也讓談話中心從對(duì)方轉(zhuǎn)移到你身上。

只有親身經(jīng)歷苦難，才能真正安慰他人。所以安慰一個(gè)人的最好方法，就是把自己的悲慘事說給他聽。

孫雯的一個(gè)同事告訴孫雯她的男友劈腿了，關(guān)鍵是她知道這件事的時(shí)候，男友已經(jīng)劈腿了兩年，周圍所有人都知道，只有她不知道，她想過要自殺……

孫雯是這樣安慰同事的：“我前男友劈腿了五年，我是怎么知道的呢？他當(dāng)時(shí)劈腿的那個(gè)女孩跟他同居了一年多，跑來找我，說實(shí)在看不下去了，沒見過我這么傻的女人。我懵掉了，去質(zhì)問前男友，他一不做二不休，直接告訴我，剛跟我談戀愛不久，他就開始劈腿了，我們異地戀了五年，他劈腿了五年，他所有朋友都知道，我還傻子一樣一直以為他對(duì)我好?！?

孫雯講述了自己更悲慘的事情后，又和同事聊了會(huì)家常，順便又安慰了同事幾句，同事的心情頓時(shí)好多了。

網(wǎng)上有句話流傳甚廣：當(dāng)別人難過的時(shí)候，唯一的治愈方式就是，讓他知道自己不是最慘的。這句話在很多場(chǎng)合都很適用，畢竟大部分人的心理都是差不多的。

由于金融危機(jī)，李耀庭的公司欠下了高達(dá)幾千萬(wàn)的債務(wù)，成為了遠(yuǎn)近聞名的“典型案例”。其實(shí)不光李耀庭的公司這樣，各行業(yè)都不是很景氣，導(dǎo)致公司倒閉關(guān)門的情況越來越多。于是，越來越多想要跳樓的企業(yè)家找到李耀庭。

看著事態(tài)這么嚴(yán)重，李耀庭干脆成立了一個(gè)“互助會(huì)”，來幫助那些需要的企業(yè)。企業(yè)在李耀庭的幫助下，走出了困境。他是用怎樣的技巧，讓那些想要跳樓的企業(yè)家重拾信心的呢？

通常情況下，他會(huì)靜靜地聽尋求幫助的企業(yè)家說話，然后當(dāng)事人若有想不開的地方，往往他幾句簡(jiǎn)單卻有力的話就能安慰他們：“你們幾百萬(wàn)的有什么想不開的，我這達(dá)幾千萬(wàn)的債務(wù)還在這。首先要有信仰，信仰能幫助你恢復(fù)信心。僅僅依靠自己的力量是不行的，一個(gè)人的力量畢竟太有限了。我就是一個(gè)教訓(xùn)。同時(shí)要竭力維護(hù)好一生建立的信譽(yù)，其他事情慢慢解決，不要太急。企業(yè)的問題很多時(shí)候，也不是一下能解決的，大家一起想辦法，一定會(huì)有出路的。”

李耀庭拿自己的經(jīng)歷與對(duì)方相比，往往能讓對(duì)方舒一口氣，重新燃起對(duì)未來的希望。

《馬太福音》中說：“康健的人用不著醫(yī)生，有病的人才用得著?！?

這句話至少有兩個(gè)意思。首先，要想成為能夠安慰和醫(yī)治病人的醫(yī)生，一定要在醫(yī)學(xué)院校學(xué)會(huì)各種專業(yè)技能，光有專業(yè)技能還不行，還需要各種實(shí)驗(yàn)研究和臨床經(jīng)驗(yàn)，才能準(zhǔn)確判斷疑難雜癥。

這里說的“醫(yī)生”可以應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富和理論知識(shí)淵博的企業(yè)家，如同醫(yī)生一樣，自然會(huì)成為那些新創(chuàng)業(yè)者的顧問“醫(yī)生”了。

其次，另一個(gè)層面就是，只有相同癥狀的病人才能感同身受，才能彼此有效地安慰對(duì)方。比如，一個(gè)僅僅得感冒的人如何有效安慰一個(gè)糖尿病患者，或者一個(gè)得胃病的人又如何有效安慰一個(gè)白血病患者？

只有遭遇類似情況的人，才會(huì)更懂對(duì)方，對(duì)彼此的傾聽更有力量，勉勵(lì)的回應(yīng)才會(huì)真正安慰人心。也只有親身經(jīng)歷苦難，才能真正安慰他人。

5.你為對(duì)方著想，對(duì)方才會(huì)為你著想

在生活中，我們每個(gè)人都扮演著屬于自己的角色，在交際過程中，人們也都是從具體角度考慮問題。由于長(zhǎng)期習(xí)慣于從自己的角色出發(fā)來看待自己和別人的行為，認(rèn)識(shí)帶有不同程度的片面性。比如說，在商場(chǎng)里，顧客認(rèn)為營(yíng)業(yè)員都不盡職責(zé)，營(yíng)業(yè)員卻覺得顧客總是找麻煩；做領(lǐng)導(dǎo)的覺得下屬不服從管理，做下屬的覺得上級(jí)不了解實(shí)際情況等，這就是因?yàn)榻巧煌?，人際關(guān)系總是發(fā)生沖突，不懂得為對(duì)方著想，換位思考。

什么是換位思考？換位思考來源于理解與信任，這是我們?cè)谌穗H交往中最為基礎(chǔ)的前提，在溝通中設(shè)身處地地走進(jìn)對(duì)方當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境、語(yǔ)境、心境里，理解并支持對(duì)方的行為舉止和交流表述。

葉圣陶先生在教育子女要多為他人著想舉過一個(gè)例子：一位父親讓兒子遞給他一支筆，兒子隨手遞過去，不想把筆頭交在了父親手里。父親就對(duì)兒子說：“遞一樣?xùn)|西給人家，要想著人家接到了手方便不方便。你把筆頭遞過去，人家還要把它倒過來，倘若沒有筆帽，還可能弄人家一手墨水。刀剪一類物品更是這樣，絕對(duì)不可以拿刀口刀尖對(duì)著人家?！?

是的，在生活中，當(dāng)我們面對(duì)某一問題時(shí)，如果僅僅是從自己的利益得失出發(fā)去考慮，而置別人于不顧，往往就會(huì)失之偏頗，甚至傷害他人。凡事設(shè)身處地，換一個(gè)角度為他人著想，原本疑惑不解的問題，都可能會(huì)變得豁然開朗。另外，作為人際交流中維護(hù)正常關(guān)系的一種手段，換位思考具有極為重要的作用。日常工作和生活中涉及的溝通、說服、演講、談判，甚至是辯論，都離不開換位思考。在生活中，我們決不要輕易地將自己的喜好、邏輯強(qiáng)加于他人身上，站在不同的角度看風(fēng)景，各有各的感受，冷暖自知。能站在他人的角度上看問題，多為他人著想的人，總是能贏得人們的喜愛和尊重。

有一次，戴爾·卡耐基在報(bào)上刊登了一則招聘秘書的廣告。大約有三百封求職信涌來，內(nèi)容幾乎是一樣的：“我看到周日早報(bào)上的廣告，我希望應(yīng)征這個(gè)職位，我今年二十幾歲……”只有一位女士特別聰明，她并沒有談到她所想爭(zhēng)取的，她談的是卡耐基需要什么條件。她的信函是這樣的：“尊敬的卡耐基先生：您所刊登的廣告可能已引來兩三百封回函，而我相信您一定很忙碌，沒有時(shí)間一一閱讀，因此，您只需撥個(gè)電話……我很樂意過來幫忙整理信件，以節(jié)省您寶貴的時(shí)間。我有15年的秘書經(jīng)驗(yàn)……”

卡耐基收到這封信，真是欣喜若狂。他立即打電話請(qǐng)她前來。卡耐基說，像她那樣的人，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心找工作。

真誠(chéng)地從他人的角度看事情，就是一個(gè)人遇事要先設(shè)身處地地站在別人的立場(chǎng)和處境思考問題，了解他人的觀點(diǎn)和感受，體察和認(rèn)知他人的情緒和情感。這里所講的“他人”可以包括任何與你相處、打交道的人，如你的父母、領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、顧客等。

我們要知道人是有感情的社會(huì)性動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解。學(xué)會(huì)換位思維，就能夠幫助我們克服自我中心主義或先入為主的種種偏見，打破舊的思維框架或心理定勢(shì)，客觀公允地看待對(duì)方的需求。

懂得換位思考的人，因?yàn)槎谜疹檶?duì)方的情緒，懂得洞察對(duì)方的需求，總能設(shè)身處地替對(duì)方思考周全，所以，總能讓對(duì)方喜歡與之聊天相處和長(zhǎng)期交往。

所以，有意識(shí)地練習(xí)換位思考，探索別人的需求和痛點(diǎn)，提供對(duì)方真正感興趣，有需要的是影響我們與人溝通的一件大事。只有真正做到換位思考，為他人著想，別人才會(huì)愿意與你交往，才會(huì)為你著想，你也才會(huì)受到別人的歡迎。

6.迎合對(duì)方，順著對(duì)方說“是”

很多時(shí)候，只有跟對(duì)方聊符合他心理需求的話，對(duì)方才愿意繼續(xù)聽下去，你們的談話才能順利地進(jìn)行。如果談話的開始就說一些不著邊際的，甚至是對(duì)方抵觸的話，就會(huì)引起對(duì)方的反感，導(dǎo)致交談難以進(jìn)行下去。而如果能適當(dāng)迎合對(duì)方，建立感情共鳴，對(duì)方自然更容易接受你說的話。

所以，在和別人交談的時(shí)候，我們不要急著表明自己的立場(chǎng)，先聽別人說話，多點(diǎn)頭，多說“是”，表示你在專注與附和。先順著對(duì)方的思路，讓對(duì)方覺得你是站在他的立場(chǎng)，而不是想要改變他的觀點(diǎn)，這樣他就會(huì)放松警惕，順著你的思路，最終達(dá)到你想要的效果。

楚莊王有一匹心愛的馬，給它穿華美的衣服，住富麗堂皇的屋子，用上好的飼料喂養(yǎng)它，結(jié)果這匹馬因?yàn)槲沟锰?，得病死了，楚莊王非常痛心，令群臣給馬大辦喪事，要依照大夫的禮儀厚葬。眾臣苦勸，楚莊王都不聽，下令說：“有誰(shuí)再敢以葬馬之事進(jìn)諫，定斬不赦！”

大臣優(yōu)孟知道這個(gè)事情后，走進(jìn)殿門，仰天大哭。莊王詫異，問他為什么哭得這么傷心，優(yōu)孟答道：“這是大王你最喜愛的馬呀，當(dāng)然應(yīng)該厚葬！我們堂堂楚國(guó)，地大物博，國(guó)富民強(qiáng)，什么排場(chǎng)擺不出來??！而大王只以大夫的葬禮來葬馬，太寒酸了，我看應(yīng)以國(guó)君的葬禮來安葬它。”

莊王問道：“具體該怎么辦呢？”

優(yōu)孟說：“應(yīng)該用上好的雕玉和文梓來做棺槨，還要調(diào)動(dòng)大量士卒修墳，征用大量的百姓運(yùn)土，送葬時(shí)，讓齊國(guó)、趙國(guó)的使節(jié)在前面陪祭，讓韓國(guó)、魏國(guó)的使節(jié)在后面護(hù)衛(wèi)，為它造祠廟祀以太牢之禮，奉以萬(wàn)戶之邑。這樣一來，諸侯各國(guó)就都知道您把馬看得很貴重，把人看得很卑微了?！?

莊王一聽，突然醒悟過來，深責(zé)自己險(xiǎn)些鑄成大錯(cuò)，于是取消了用大夫之禮葬馬的念頭。

楚莊王葬馬，是一件極其荒謬的事情，但正面規(guī)勸，明顯無(wú)法取得效果，甚至?xí)虼藛拭?，因此?yōu)孟就順著莊王荒謬的思路走，把楚莊王認(rèn)為合理的東西作了極端的夸張，讓楚莊王本人意識(shí)到行為的荒謬，才會(huì)心悅誠(chéng)服地聽從建議。俗話說：動(dòng)之以情，曉之以理，情不通則理不達(dá)。

我們?cè)谂c人溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)共情，多肯定對(duì)方的觀點(diǎn)，能使雙方實(shí)現(xiàn)心靈的交流和情感的溝通，才能和對(duì)方一見如故，增強(qiáng)溝通的效果。

在溝通談話時(shí)的迎合是指通過共情來承接對(duì)方的語(yǔ)勢(shì)，快速分析對(duì)方語(yǔ)言中的事實(shí)、觀點(diǎn)，并對(duì)之進(jìn)行補(bǔ)充回應(yīng)，從而使對(duì)方認(rèn)可自己的一種溝通方法。

迎合對(duì)方需要注意以下幾點(diǎn)：

（1）為觀點(diǎn)看法找事實(shí)

當(dāng)你聽到對(duì)方話語(yǔ)中的觀點(diǎn)看法時(shí)，我們就要補(bǔ)充一個(gè)相關(guān)的事實(shí)，從而迎合對(duì)方。比如，對(duì)方說，“今年夏天廣州真熱啊”。這句話只是對(duì)方的一個(gè)觀點(diǎn)看法，我們這時(shí)要迎合他，就要為他說的這句話找一個(gè)事實(shí)，比如你這么說，“是啊，都43度了，10多年來的最高紀(jì)錄了”。你這么說就等于為他的觀點(diǎn)結(jié)論提供了一個(gè)事實(shí)，對(duì)方就會(huì)覺得和你很談得來。

（2）為事實(shí)找觀點(diǎn)看法

在交談中，當(dāng)對(duì)方給出一個(gè)事實(shí)，我們就要為他的這個(gè)事實(shí)提供一個(gè)觀點(diǎn)看法，達(dá)到迎合的目的。比如，對(duì)方說“我今天剛到廣州火車站，就把錢包丟了”，這是一個(gè)事實(shí)。我們要為這個(gè)事實(shí)給出一個(gè)觀點(diǎn)看法，可以這么說“火車站人流量特別大，確實(shí)挺亂的”，這就是為對(duì)方的事實(shí)補(bǔ)充一個(gè)觀點(diǎn)，讓對(duì)方覺得你理解他的意思，達(dá)到迎合的功效。

（3）注意你的語(yǔ)言

如果你只會(huì)說“是”和“嗯”，就太籠統(tǒng)了?！班拧蓖瑯右部梢杂小班?，嗯”“嗯！”“嗯，是的?！钡榷喾N說法?！笆恰焙汀班拧币鶕?jù)對(duì)方的年齡，你和對(duì)方的上下級(jí)關(guān)系以及親密程度的不同而區(qū)別使用。并要在它們的后面加上“是的”。在對(duì)方想取得你的肯定時(shí)，“是的”是最簡(jiǎn)單的一句附和語(yǔ)。如果對(duì)方希望得到你更強(qiáng)烈的肯定，那么你還要加上“果然”一詞。

迎合對(duì)方還可以使用多種多樣的語(yǔ)言，比如：“我聽見了”“我知道了”“繼續(xù)說下去”“我正聽著呢”“好的”“沒錯(cuò)”“啊”“有意思”以及“啊哈”。這些詞語(yǔ)一般都用在肯定的場(chǎng)合。

總之，溝通中的迎合就在于對(duì)方說觀點(diǎn)，你就給事實(shí)；對(duì)方說事實(shí)，你就提供觀點(diǎn)。這樣就能達(dá)到正確迎合的目的。

7.少說“但是”，多用“當(dāng)然”

一位心理學(xué)家曾經(jīng)得出過這樣一項(xiàng)有趣的結(jié)論：一個(gè)人的溝通能力、協(xié)作能力，甚至朋友的數(shù)量，都和他說“但是”的頻率成反比。你越愛說“但是”，別人越不喜歡與你溝通，越不喜歡和你合作，也就越不喜歡和你深交。

在生活中，我們常常聽到一些“但是”，比如你媽對(duì)你說“你很聰明，但是太懶了”；主管對(duì)你說“你工作做得不錯(cuò)，但是還有些地方要改進(jìn)”；閨蜜對(duì)你說“你的衣品真是越來越好了，但是，如果再瘦一點(diǎn)的話就更好了”……這樣的說話方式，你的感覺如何？是不是前面好像讓你飄到了天空，一個(gè)“但是”，感覺一下子就掉落到了地面？

總而言之，“但是”句型最大的特點(diǎn)，就是前面說的都是廢話，甚至是假話，“但是”之后的才是真話。只是因?yàn)槟切┱嬖挾喟胱屓瞬皇苡?，所以我們裝飾了各種各樣的前綴，就像手術(shù)前的麻醉——其實(shí)不過是加了美圖效果的推諉、指責(zé)和自以為是。這樣先把對(duì)方抬得很高，然后一講“但是”，再把對(duì)方打下來，這種說話方式很容易得罪人。

一位心理學(xué)家主張大家少用“但是”，改用“當(dāng)然”。比如我們形容天氣的時(shí)候，原先說：今天的陽(yáng)光很好，但是風(fēng)很大。今后說：今天的太陽(yáng)很好，當(dāng)然也有點(diǎn)風(fēng)。不仔細(xì)聽這兩句話的時(shí)候，好像沒有多大差別，不要急，輕聲地多念幾遍，那分量和語(yǔ)氣的韻味，就體會(huì)出來了。

“但是風(fēng)很大”會(huì)把人的注意力凝固在不利的因素上，覺得太陽(yáng)很好不是件值得高興的事情，風(fēng)大才是關(guān)鍵，借助了“但是”的威力，風(fēng)把太陽(yáng)打敗了。

“當(dāng)然風(fēng)也很大”更中性和客觀，前言余音裊裊，后語(yǔ)也言之鑿鑿，不偏不倚，公道而平整。

在日常交際中，可以少用“但是”，多用“當(dāng)然”，會(huì)出現(xiàn)意想不到的效果。

有一個(gè)圖書推銷員去某家公司推銷圖書，辦公室里的員工選了很多書，正要準(zhǔn)備付錢，忽然進(jìn)來一個(gè)很有氣質(zhì)的女士。推銷員迎上去要給這位女士推銷自己的圖書，女士的臉色頓時(shí)變得不好看了：“你別給我推銷，我肯定不會(huì)要，這些跟垃圾似的書到處都有，要它干什么。我知道你們這些推銷員很會(huì)奉承人，專挑好聽的說，不過，我不會(huì)聽你的話，你不要浪費(fèi)時(shí)間了！”

圖書推銷員沒有因女士的強(qiáng)硬立場(chǎng)而就此退卻，反而微笑地附和：“當(dāng)然，推銷員是專挑那些好聽的話來說，說得別人昏頭昏腦的，而像你這樣的顧客我卻很少遇到，顯然您是一位很有主見的，從不受別人支配的人?！?

女士聽了圖書推銷員的話，臉色好看了很多。她問了一些關(guān)于美食和歷史方面書籍的問題，圖書推銷員一一作了回答。最后，他對(duì)女士說：“您對(duì)于這些問題的看法有獨(dú)到的見解，讓我很驚訝?？吹贸鰜恚彩且晃粣蹠娜?。我想，也許正是書籍讓您具備了敏銳的頭腦，深厚的文化素養(yǎng)和不凡的談吐氣質(zhì)。”

顯然這些話讓女士非常開心，接下來，她看了圖書推銷員帶來的書單，并挑選了自己喜歡的幾本書。

在上面的故事里，推銷員面對(duì)客人的刁難，沒有去阿諛奉承，也沒有惡語(yǔ)傷人，而是用“當(dāng)然”，表示了對(duì)客人想法的確認(rèn)或肯定。從而讓客人接受了他的產(chǎn)品，這是一種很巧妙的溝通技巧。

這只是一詞之差，然而從“但是”到“當(dāng)然”的轉(zhuǎn)變過程中，潛藏著我們看待世界和與人溝通的方式。花和蟲子，一并存在，我們的視線降落在哪里？“但是”是一副偏光鏡，讓我們聚集在蟲子，把它的影子放得濃黑碩大。“當(dāng)然”是一個(gè)透明的水晶球，均衡地透視整體，讓人既看見蟲子，也看見無(wú)數(shù)搖曳的鮮花。

嘗試著用“當(dāng)然”代替“但是”吧。時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己擁有了寬容的心態(tài)，因?yàn)槟芨?xì)致地發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)與別人溝通的時(shí)候會(huì)變得更加陽(yáng)光更受人歡迎。

8.適時(shí)附和，給對(duì)方尊重感

俗話說，一個(gè)巴掌拍不響，與人交流是兩個(gè)人的事。所以在日常對(duì)話中，對(duì)方在侃侃而談的時(shí)候，也許更需要你的附和，而不是沉默以對(duì)。

在溝通中談話對(duì)象會(huì)時(shí)刻流露出自己的情緒，比如煩惱、憂愁等，我們可以適時(shí)地去附和對(duì)方，使對(duì)方感覺到被尊重，形成一種互相信任的氣氛，從而對(duì)之后的溝通更有幫助。

趙天宇是一個(gè)職場(chǎng)中的溝通高手，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他很器重。有一次公司高層們剛剛開完會(huì)，主管回到辦公室，就把他叫了過去。

主管：“經(jīng)理剛剛提出希望我們盡快推進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目，我們要趕緊把那個(gè)銷售計(jì)劃再好好推敲一下?！?

趙天宇：“是啊，我也這么覺得，上次的計(jì)劃還是太倉(cāng)促了?！?

主管：“所以，能不能由你來負(fù)責(zé)。把這個(gè)提案再好好歸納完善一下?！?

趙天宇：“好的，我來負(fù)責(zé)。”

主管：“你最好聽聽別的同事，特別是一些老同事的意見?！?

趙天宇：“對(duì)，他們肯定有很多經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，您說得有道理，我要認(rèn)真去請(qǐng)教。”

第二天，趙天宇帶著材料去找主管，說：“主管，銷售計(jì)劃做好了，我給您拿過來了?！?

主管：“哦。給我看看。”

主管大概瀏覽了一遍，夸獎(jiǎng)道：“小趙，你做得蠻不錯(cuò)的嘛?！比缓笏种钢渲幸豁?yè)的某個(gè)地方說：“為了能讓這里一目了然，這里可以用個(gè)圖表表示?！?

趙天宇點(diǎn)頭說：“確實(shí)，這里用表格表示肯定更清楚，我之前怎么沒想到呢？我這就去弄?！?

在同意、答應(yīng)時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┛隙ǖ脑~語(yǔ)，附和對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，是交流中的一種積極回應(yīng)，會(huì)讓對(duì)方知道我們依然沉浸在談話之中，而沒有被“另一個(gè)自己”拖到其他地方去。

如果說得極端一點(diǎn)，想要學(xué)會(huì)有效地溝通，最重要的就是要會(huì)“附和”。所以，基本上每一個(gè)溝通高手都會(huì)各種各樣的“附和”，并且，每一個(gè)人都掌握了一套獨(dú)特的方法。

附和也是有技巧的，而不只是我們常說的“嗯，嗯”“是，是”“好，好”等籠統(tǒng)的表達(dá)。而且在使用“是”和“嗯”回應(yīng)的時(shí)候，要根據(jù)對(duì)方的年齡，和對(duì)方的上下級(jí)關(guān)系以及親密程度的不同而區(qū)別使用。

附和還可以使用多種多樣的語(yǔ)言，比如：“我聽見了”“我知道了”“繼續(xù)說下去”“我正聽著呢”“好的”“沒錯(cuò)”“啊”“有意思”以及“啊哈”。這些詞語(yǔ)一般都用在肯定的場(chǎng)合。

最后要說的最難的一種附和方法，就是重復(fù)對(duì)方說的話，或者說是用你自己的語(yǔ)言把別人的話復(fù)述一遍。為什么這樣最難呢？因?yàn)橹貜?fù)對(duì)方的話，并不是指完完整整地，像鸚鵡學(xué)舌一樣去復(fù)述，這樣只會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你不尊重他。

重復(fù)對(duì)方的話最重要的是要做到“簡(jiǎn)潔”“抓住要點(diǎn)”“使用對(duì)方說過的話”這幾個(gè)要點(diǎn)。具體地說，就是你要從對(duì)方說的很長(zhǎng)的話中，判斷哪些是關(guān)鍵的語(yǔ)句。然后你就把你所選擇出來的關(guān)鍵語(yǔ)句重復(fù)一遍。這樣你就能做到有重點(diǎn)地、簡(jiǎn)潔地、明白通暢地重復(fù)對(duì)方的話。

有一些附和語(yǔ)，溝通達(dá)人都不太使用，但普通人卻經(jīng)常使用。這就是“理解”“我可以理解”“十分理解”。為什么溝通達(dá)人不太使用呢？因?yàn)槟軌蚶斫鈱?duì)方真的是一件很難做到的事?！袄斫狻边@個(gè)附和語(yǔ)是聽的一方根據(jù)自己的理解，用來自我滿足的詞語(yǔ)。請(qǐng)想象一下，你說話時(shí)，對(duì)方附和道：“理解，理解?！币苍S你就會(huì)產(chǎn)生反感并且想“難道你真的能那么理解我嗎？”要理解一個(gè)人可不是件容易的事。人的內(nèi)心活動(dòng)非常復(fù)雜，一個(gè)人說的和想的不一定一樣，或者當(dāng)時(shí)的心情是兼而有之。

另外，同時(shí)我們也可以用非語(yǔ)言性的方式表示附和，比如面部表情、肢體語(yǔ)言，或者手勢(shì)，它們包括：

（1）揚(yáng)起眉毛，表示你不太確定，或沒聽明白，需要對(duì)方繼續(xù)介紹更多的信息。

（2）點(diǎn)頭、微笑，表示你認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn)。

（3）與對(duì)方靠得更近一點(diǎn)兒，表示你對(duì)對(duì)方正在說的內(nèi)容非常感興趣。

（4）保持目光接觸，發(fā)言者知道你正在聽著。

（5）把手舉起來，掌心朝向發(fā)言者，讓對(duì)方停下來，告訴發(fā)言者你沒跟上他所說的話。

總之，附和能幫助人們建立支持與信任的關(guān)系。我們通過這樣的方式讓發(fā)言者知道自己得到了認(rèn)可，告訴發(fā)言者，我們非常積極地在聽，這樣談話就會(huì)朝積極的方向進(jìn)行下去了。

9.“我”和“我們”，小區(qū)別大不同

關(guān)注自己是人的天性。從心理學(xué)角度來講，一個(gè)人對(duì)自己的關(guān)心要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)別人的關(guān)心。所以，在很多情況下，人會(huì)不自覺地總是替自己說話。

小孩在做游戲時(shí)，常常會(huì)說“這是我的”“我要”，這就是自我意識(shí)強(qiáng)烈的表現(xiàn)。在小孩子的世界里，這或許無(wú)關(guān)緊要，但有些成年人說話時(shí)仍然強(qiáng)調(diào)“我”“我的”，這可能會(huì)給人留下自我意識(shí)太強(qiáng)的壞印象，人際關(guān)系也會(huì)因此受到影響。

《福布斯》雜志上曾登過一篇名為《良好人際關(guān)系的一劑藥方》的文章，其中有幾點(diǎn)說得很有道理：語(yǔ)言中最重要的5個(gè)字是：“我以你為榮！”語(yǔ)言中最重要的4個(gè)字是：“您怎么看？”語(yǔ)言中最重要的3個(gè)字是：“麻煩您！”語(yǔ)言中最重要的兩個(gè)字是：“謝謝！”語(yǔ)言中最重要的1個(gè)字是：“你！”那么，語(yǔ)言中最次要的1個(gè)字是什么呢？是：“我”。

亨利·福特二世描述令人厭煩的行為時(shí)說：“一個(gè)滿嘴‘我’的人，一個(gè)獨(dú)占‘我’字，隨時(shí)隨地說‘我’的人，是一個(gè)不受歡迎的人?！?

在溝通中，不應(yīng)總是只想到自己，把“我”字講得太多并過分強(qiáng)調(diào)不太好，這會(huì)在對(duì)方與你之間筑起一道防線，形成障礙，影響別人對(duì)你的認(rèn)同。

那些社交經(jīng)驗(yàn)豐富的人們，一般很少直接跟你說“我怎么著怎么著”，都是說“我們?cè)趺丛趺礃印?。這樣雖然有拉關(guān)系、套近乎的嫌疑，但是，這招很有效，簡(jiǎn)直可以稱得上是人際交往的“助推劑”。

“我”和“我們”，乍一看，就差了一個(gè)字，也沒什么特別。但仔細(xì)想想，里面的“水”還是很深的?！拔覀儭北砻髡f話的人很關(guān)注對(duì)方，站在雙方共有的立場(chǎng)上看問題，把焦點(diǎn)放在對(duì)方，而不是時(shí)時(shí)以自我為中心。

因此，會(huì)說話的人，在語(yǔ)言傳播中，總會(huì)避開“我”字，而用“我們”開頭。

俄國(guó)十月革命勝利之后，許多農(nóng)民對(duì)沙皇恨之入骨，堅(jiān)決要求燒掉沙皇住過的宮殿。政府人員做了許多工作，農(nóng)民都置之不理，非要燒掉不可。

最后，列寧決定親自去說服眾人。列寧是這樣對(duì)農(nóng)民說的：“燒房子可以。在燒房子之前，我們大家一起來思考幾個(gè)問題可以不可以？”“當(dāng)然可以。”列寧問道：“沙皇住的房子是誰(shuí)造的？”農(nóng)民說：“是我們?cè)斓摹！绷袑幱謫枺骸拔覀冏约涸斓姆孔?，不讓沙皇住，讓我們自己的代表住好不好？”農(nóng)民齊聲回答：“好！”列寧再問：“那么這房子我們還要不要燒呢？”農(nóng)民覺得列寧講得對(duì)，同意不燒房子了。

生活中大多數(shù)人都喜歡被人稱贊，也喜愛稱贊自己。因此，你若想得到你所希望得到的，就要避免與對(duì)方爭(zhēng)高低，而要維護(hù)他人的自尊心。為了使對(duì)方的面子不受傷害，我們千萬(wàn)不要常把“我”字掛在嘴上，別說“我公司”，而說“我們公司”。

我們?cè)谡f話的時(shí)候，要把“我”變?yōu)椤拔覀儭薄＿@樣的表達(dá)可以巧妙地拉近雙方距離，使對(duì)方更容易接受你和你說的話。

我們經(jīng)?？吹接浾哌@樣采訪：“請(qǐng)問我們這項(xiàng)工作……”或者“請(qǐng)問我們廠……”經(jīng)常發(fā)現(xiàn)演講者使用“我們是否應(yīng)該這樣”“讓我們……”等表達(dá)方式。這樣說話能使你覺得和對(duì)方的距離更接近，聽起來和緩親切。因?yàn)椤拔覀儭边@個(gè)詞，也就是要表現(xiàn)“你也參與其中”的意思，所以會(huì)令對(duì)方心中產(chǎn)生一種參與意識(shí)。比如說“你們必須深入了解這個(gè)問題”，便拉開了聽眾與演講者的距離，使聽眾無(wú)法與你產(chǎn)生共鳴。如果改為“我們最好再作更深一層的討論”，就會(huì)縮短與聽眾之間的距離，使氣氛立刻活躍起來。

綜上所述：用“我們”比用“我”更能博得聽眾的好感，重要的是，聽眾會(huì)更加認(rèn)真地傾聽，使溝通的效果更佳。